Ваша корзина пуста Продолжить покупки
Обмен и возврат
Что-то не подошло? Не проблема!
Мы уверены в качестве наших товаров, но иногда что-то может пойти не так. Или вы просто передумаете.
– если заказ еще не доставили, то просто позвоните нам и скажите для чего нужно оформить возврат
– если заказ уже доставлен, то вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней
Мы сделаем все что в наших силах, что бы у вас остался только положительный опыт работы с нами!
При себе необходимо иметь:
- Кассовый или товарный чек, который может быть как в бумажном, так и в электронном виде
- Паспорт
- Банковскую карту, если вы платили с ее помощью
Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в какой была произведена оплата.
Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за товар вы сможете тоже только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчётный счёт или банковскую карту, с которых осуществлялся платёж.
При возврате через партнерскую курьерскую компанию — только на лицевой счёт клиента.
Общие понятия
Что такое обмен?
Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.
Что такое возврат?
Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.
В каких случаях возможны обмен и возврат?
Они возможны в случаях:
- если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней
- если при проверке заказа был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.
Возврат товара ненадлежащего качества
Куда обратиться при выявлении брака?
Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара.
Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:
- заполнить форму ниже на нашем сайте:
Заявка на возврат
- позвонить вашему менеджеру по нашему телефону +7 (812) 660-53-82
- написать на нашу почту info@vileda-professional.shop
Что делать, если при проверке заказа обнаружилась нехватка или повреждение некоторых товаров?
Товар в неполной комплектации или с повреждениями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос на склада. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.
Возврат денежных средств
Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?
Да, это возможно при условии, если при проверке товара в мы выявим заводской дефект и срок гарантии не истек.
При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Как и когда можно получить деньги за возврат товара?
На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:
- наличными в нашем магазине
- по безналичному расчету
- переводом на расчетный счет организации, от которой производилась оплата по счету
Как вернуть денежные средства за непоставленный товар?
- Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо заполнить форму ниже на возврат онлайн-платежа: Заявка на возврат
- Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств
Как принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?
Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в нашем магазине. Товар вы можете сдать одним из удобных способов:
- в сервисный центр производителя в вашем городе - если возникнут сложности с поиском контактных данные позвоните нам, поможем
- в нашем магазине – нужно заполнить форму ниже: Заявка на возврат
Обращение по гарантии
Что делать, если истек срок гарантии или прекратилось ее действие?
Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в сервисном центре производителя в вашем городе
Что делать, если при проверке заказа обнаружилась нехватка или повреждение некоторых товаров?
Товар в неполной комплектации или с повреждениями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос на склада. Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения подробностей и решения этого вопроса.
В каких случаях прекращается действие гарантии?
Основные условия досрочного прекращения гарантии:
- удален или изменен серийный номер
- несоответствие данных на электроприборе данным в гарантийном талоне
- повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием
- неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации
- подключение электроприборов к сети с нестабильным напряжением
- следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия